前中后台深度变革,苏宁易购加速升级零售服务商

发布日期:2023-09-08 16:42    点击次数:210

8月18日,苏宁易购以“从心出发·共生向上”为主题,召开合作伙伴发展大会。发布会上,苏宁易购宣布,将打造更加开放的零售服务平台,通过前、中、后台的深度变革,推动行业聚焦用户价值,实现提质增效。

据介绍,苏宁易购将进一步夯实服务能力,以云网万店的模式,加速拓展300个苏宁易家广场及城市旗舰店、2万家零售云和强加盟门店,全面开放线下门店、线上平台、云仓服务和数字化供应链,持续提升合作伙伴的经营效率,共同推动用户的消费体验升级。

苏宁易购集团总裁任峻表示,苏宁易购将加速从零售商升级为零售服务商,即服务型的零售商,链接更丰富的生态合作伙伴,服务更广阔的用户和供应商。

回归零售本质,搭建更开放的零售服务平台

今年以来,国家陆续出台了多项提振消费政策。面对消费领域的深刻变革,苏宁易购表示,将回归商业本质,提升主业的核心竞争力,全面提升服务用户和供应商的能力。

在战略定位上,苏宁易购加速从零售商升级为零售服务商,即服务型的零售商。苏宁易购将搭建更加开放的零售服务平台,链接更丰富的生态合作伙伴,服务更广阔的用户和供应商。

据了解,苏宁易购零售服务平台将通过四大运营机制,“共情”用户需求、“共创”平台规则、“共理”平台机制、“共营”平台发展,实现平台的共生、共荣。零售服务商战略,将在前中后台的各个领域,开展触及发展模式、组织管理、核心能力的深度变革。

深化组织变革:破层级、近前线、技术驱动

为了“由内而外”地提升服务用户的效率,苏宁易购将重点以中台建设,驱动组织管理变革。通过“破层级、近前线、技术驱动”,构建内部生态体系。

苏宁易购的中台变革,首先将在经营领域取消组织层级的概念,中台不作经营管理和决策,而是支撑和赋能各个经营单元,规则透明,资源共享,价值共创。

同时,苏宁易购也将充分向各个经营单元授权,发挥和调动内部团队的主动性和自驱力,将所有的管理团队、业务支撑点前移,更加贴近市场一线,提高决策的敏捷度,提升面向合作伙伴的协作效率。

值得一提的是,基于过去十年全渠道经营过程中沉淀的技术团队和零售科技能力,苏宁易购也将持续加大数字化能力建设投入。

在中台支持下,苏宁易购将搭建供销平台,实现商品、合同、采购、结算、运营、售后的全程数字化,提升供应链的对接效率。同时搭建用户运营平台,实现用户画像、营销活动、促销资源、费用结算的全程数字化,提升运营的对接效率。

夯实后台服务:云仓免费开放,发力一站式体验

苏宁易购将持续加大对后台服务能力的投入,升级两大服务能力。

针对合作伙伴,苏宁易购将强化云仓服务能力。在原有36个中心仓的基础上,规划建设600——1000个县级前置仓,提升消费者的服务响应能力,降低农村市场物流配送成本。在一二线城市,苏宁易购还将建设800-1000个商圈及社区前置仓,提升3C和生活电器的即时服务能力。在合理的商品周转天数内,苏宁易购将开放所有的物流云仓服务,让合作伙伴免费使用。

面向用户,苏宁易购将提升全屋家电服务能力。建设前置类目和局部改造的设计、安装和长周期的项目管理能力。为用户提供一站式整体家电家居解决方案。同时,苏宁易购也将在店面场景体验和家电管家服务两个环节,提供差异化服务。

值得一提的是,苏宁易购的售后服务,将成为零售云平台最重要的新赛道。未来三年,苏宁易购将发展2万个专业的社区服务店,为消费者提供便利、即时的服务。

云网万店:全方位链接,全触点布局

在中台和后台的支撑下,前台将按照云网万店的模式开启新发展。据介绍:云网就是中后台能力以云平台的方式全面链接赋能上下游合作伙伴,万店就是通过自营、加盟、联盟等方式构筑线上店、线下店的全渠道布局。

据了解,在线下,苏宁易购将形成以苏宁易家为中心旗舰、零售云全域开放全面密布的店面集群。未来三年,将新开和升级300个苏宁易家广场及城市旗舰店,实现家电家居一体化的场景体验,提供一站式整体解决方案的置家服务,打造趋势新品展陈选购的首选平台。苏宁易家也成为零售服务平台的线下赋能中心,店面场景、专业培训、获客引流等资源和能力将全面对外开放,提升合作伙伴的经营效率。同时,苏宁易购也将拓展2万家零售云和强加盟门店,实现县镇、社区、家装商圈的综合覆盖,帮助中小零售商和物业持有者发挥自身特色开展本地化经营。

在线上,苏宁易购将以主站为依托,搭建“商户云”,为上游的中小制造商和代理商提供一站式的资金平台、店铺代运营、多平台零售接入服务,充分发挥苏宁万店的全触点优势。苏宁易购电商将复制零售云的成功经验,开启新的发展模式,让合作伙伴“接入商户云,生意更轻松,专心做产品”。同时,苏宁易购也将免除官方旗舰店和平台商户的交易佣金,只收取交易手续费和技术服务费,降低运营成本,把更多的资源投入用户服务,繁荣平台生态。

伙伴苏宁易购零售云中台苏宁易家发布于:北京市声明:该文观点仅代表作者本人,搜狐号系信息发布平台,搜狐仅提供信息存储空间服务。


相关资讯